İade ve Teslimat Koşulları

Satılan ürün dijital hizmettir

Bu site üzerinden fiziksel ürün satışı yapılmaz. Sipariş edilen kalemler; web tasarımı, web yazılımı, SEO, dijital reklam yönetimi, e-ticaret kurulumu ve bakım-destek hizmetleridir. Bu nedenle kargo, gönderi takibi ve fiziksel teslimat süreçleri uygulanmaz.

Teslimat nasıl yapılır?

Dijital hizmetlerde teslim, sonucun size elektronik ortamda erişilebilir kılınmasıyla gerçekleşir:

Teslim bilgileri, sipariş sırasında beyan ettiğiniz e-posta adresine gönderilir. E-posta adresinin doğruluğundan siz sorumlusunuz.

Teslim süresi ne kadar?

Her siparişin teslim süresi, sipariş öncesinde gösterilen Ön Bilgilendirme Formu'nda ve sipariş özetinde belirtilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ifa süresi siparişin bize ulaşmasından itibaren 30 günü aşamaz; daha uzun süren projelerde ayrıca yazılı bir proje sözleşmesi düzenlenir ve takvim orada belirlenir.

Süreyi uzatan durumlar: içerik, görsel, kurumsal bilgi veya erişim bilgilerinin tarafınızdan geç iletilmesi ve onay adımlarında oluşan beklemeler. Bu süreler teslim takvimine eklenir ve size yazılı olarak bildirilir.

Hizmetin ifasının imkânsızlaştığını öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde sizi bilgilendirir, tahsil edilmiş bedeli 14 gün içinde iade ederiz.

Cayma hakkı ve iade

Tüketici sıfatı taşıyan alıcılar, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Önemli istisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, onayınızla hizmetin ifasına başlanmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıca sizin istekleriniz doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu nedenle sipariş akışında, işe başlamadan önce ifaya başlanmasına onay verip vermediğiniz ayrıca sorulur.

İade talebi nasıl iletilir?

Talebinizde sipariş numarası, sipariş tarihi ve iade gerekçesi bulunmalıdır. Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilip size yazılı olarak yanıt verilir.

Hangi durumda ne kadar iade yapılır?

Kısmi iade hesabında, tamamlanmış iş kalemleri sipariş özetindeki kalem bazlı fiyatlandırmaya göre belirlenir ve size yazılı dökümü verilir.

İade bedeli ne zaman ödenir?

Kabul edilen iade talepleri, kabul tarihinden itibaren 14 gün içinde ödenir.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: bedel, ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir.
• Kredi kartıyla yapılan ödemelerde: iade ödeme kuruluşu üzerinden karta yapılır. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır; bu süre üzerinde tarafımızın tasarrufu bulunmaz.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Çözüm bulunamayan durumlarda; Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Tüketici sıfatı taşımayan alıcılar için İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Satıcı bilgileri